在美国游学的日子|快递篇

这个系列在先前的网站上已经写了很多篇了,但是由于大多没有备份,亦不能从最开始的故事一篇篇补全,所以一切又得从头开始。不过好在我也不打算做成日记形式,有什么特别的点,就做成合集写下来。因最近又恢复不少和快递打交道的故事,所以暂时就这一点进行一个不算完整的小故事合集吧。

有一说一,硬要和中国对比的话,美国的快递服务是真的可以把人活活气死。首先是投递的时候,因为我住在公寓,所以正常情况是敲敲门,也不管门内有没有人,直接丢在门口然后离开。收件人大抵会收到提示有”your package has been delivered”的讯息或者邮件,但是绝不会接到到电话。一开始觉得非常不习惯,觉得就这样被放在房间门口,放在楼道里,倘若被其他人拿走怎么办?就这一点,曾经询问过实验室的朋友,对方略微带着夸张的表情说:这里没有人会拿走你的快递!我一时语塞,突然有了一种“以小人之心度君子之腹”的愧疚感,亦最终渐渐习惯了这个过程。然而,有些过分的是,会出现我明明在家,但是收到 “Dellivery attepmt at XX time. A reattempt will happen on the next business day.”这种让人摸不着头脑的讯息。今日在家等Fedex快递,收到莫名其妙的讯息,打开房门,门口空空如也,没有打来电话就算了,也没有人敲门,没有人来投递,为什么说联系不上receiver呢?更令人不解的是,出于“保护隐私”的原则,不会给我可以联系上deliver的电话,打电话给Fedex的客服,被告知也无法解决问题,只能是看看明天最后的投递尝试是什么结果。“我明明在家,却告诉我联系不上,那第二天难道不会也是一样的结果吗?更何况我怕对方敲门人不在家,特地留下一个instruction,请留在门口”。“抱歉,即使是这样,我也无法为你解决呢。”客服小哥酷酷地表示。

不仅Fedex有这样那样的问题,UPS快递公司也是一样。11月29日黑五,赶在当日买了一个新的Thinkpad,想要给haru走转运寄回。收到的当日,就交由UPS公司寄给转运公司,因为是新电脑,所以抱着谨慎的态度买了个保险,但是并未觉得会起什么作用。可是,事情就是这么不巧。寄往转运公司抵达的当日,是礼拜六。礼拜六通常是无人上班的,而对方城市下雨了。于是包裹在雨中淋了两日,到礼拜一转运公司的人拿到手时,发现包裹是湿透的。转运公司和Haru联系,说包裹湿透,Haru询问我要不要寄。然而转运公司给我的电话是联系不上的空号,只能借由Haru和国内的微信客服联系,微信客服联系转运公司,几个日夜时差的更替下来,结果还是不敢再往国内寄回。毕竟是新电脑,包裹的描述是湿透,谁也不希望用着用着会有腐蚀的现象。我觉得转运公司是有问题的,给的电话是无效的,雨天也没有负责任地去把客户地包裹收进工厂而是任由包裹留在露天。但是,国内的转运公司,完全不肯负这个责任,于是只能向UPS申请Claim,因为购买了完整的保险。UPS倒是爽快地答应了,但是要把包裹收回,检查,并提交各种材料之后,才能往后推进。于是答应了第二天去取快递,等了好几个“第二天也没去取回”,期间打了无数个电话,到最后十多位数字的运单号都快能背下来。好不容易取回了电脑,需要我通过信件的方式将购买记录等等材料寄到UPS公司,来来回回一个月,UPS终于收到了我的信件,开始处理我的Claim。过了一个礼拜告诉我支票寄出了,需要我再将电脑退回公司,因为以为对方不会再收回便丢掉巨大的外包装盒子的我,不得不再去买了一个盒子寄出电脑,之后是更加漫长的等待支票,那段时间天天查邮箱,过滤掉一堆超市宣传册和各种乱七八糟的信件,就是等不到我的支票。不得不一次次再给UPS Claim中心打电话,而UPS总说已经寄出,让我再耐心等一等。终于在所有事情过去两个半月之后,收到了包含电脑价格和保险费用的支票,而运费并未退回。不过此时此地能收到大部分的钱,已经感觉到万幸,甚至像是一笔额外收入了。

如果说Fedex和UPS都是民营企业,总有一些这样那样的问题,那么美国邮政总局USPS的表现又如何呢?刚来美国的时候,我在Amazon上买了一个床架,经由第三方寄出,走的是USPS。经过无数个日日夜夜,终于显示out of deliver了,很开心的想,终于有床睡,不用把床垫放在地板上了。结果到下午的时候,直接显示投递失败。理由是无法联系上receiver,第二天再投递(并没有联系我)。于是我乖乖等到第二天,继续显示投递失败,这次的理由竟然是:”邮箱已满”。Hey,这是一个full size的床架,就算组装之前再怎么样迷你,无论如何也无法塞进邮箱吧,这种理由实在是不合逻辑,且完全未联系我,一副本来就没有想要送到的样子。我忍无可忍给客服打了电话,甚至打了Amazon,三方通话,最终被告知,明日一定送达。结果第三天依然没有任何消息…最后的结果是,我直接退掉了这个架子,在Walmart上重新购买了一个。还有一次,USPS投递邮件的时间是礼拜天,小区有门禁,不主动打开大门。USPS的deliver居然给我打电话了!一开是使用大门口的digital panel不够熟练,我接了电话,急急地说,请等两分钟我马上来开门。于是穿上外套便冲出房门,等到跑到小区大门口,deliver早已经离开了。嗯,也就是,两分钟也不愿意等待一下,直接再见。

相比之下,Amazon自营的prime投递确实算是做的不错了,一天或者两天必达,即使是晚上也会投递,不会有这样那样奇怪的借口,大门关闭了会给我打电话,通过digital panel的远程code打开大门,然后把货物“丢到房间门口”。但是这样已经是做得非常非常不错的了!

为什么快递服务业这么烂?我在网上查原因,也看到了很多类似的美国快递服务业的批评帖子,也有人分析主要还是因为美国人力贵。另有一些原因是美国的快递其实是有和大型公司的长期稳定合作业务,大部分的精力和人力会投入到维护这一部分,收入也更稳定。而平民散户的快递,收益并不高,自然也就没有那么重视了。

不过还是有一些很好的故事啦,比如有一次我买了一辆山地车然后又后悔了不想要,UPS的一位快递员扛上三楼放下正准备离开,我叫住他说我要退货,虽然一再表示很不好意思,但是对方笑着说完全没有关系啊,然后走上三楼,贴好return标记,又把看上去很重的大盒子直接扛在肩上走下楼,塞进货车车厢里。总而言之,希望变好是不太可能了,也只能,让自己对快递的期待,对发生在自己身上的期待,再减小一点,平常心。平常心~~~然后就开心了~~~

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